研修

【動画講座】超一流のビジネスパーソンになるための『ホスピタリティ』

業績アップ！マナーを超えたホスピタリティの極意とは？

トップ3％人材の極意！
新入社員研修
販売、接客、営業職のパフォーマンスアップに！
ビジネススタイルまで変える『ホスピタリティ』の考え方を学ぶ


※ダイジェスト映像をごらんください。

マナー研修はするのに、ホスピタリティを学ばないのはなぜ？
型であるマナーは非常に大切ですが、型だけでなく『考え方』を身に付けないと本当のマナーは学べません。
マナーはホスピタリティの一部。
なぜマナーが必要なのか？
なざホスピタリティがお客様も従業員も満足度を高めるのか？
ビジネスを進化させるホスピタリティの考え方を手に入れてお客様も従業員もハッピーにしませんか？
マナーを超えたホスピタリティの神髄を2時間4分の講座でお伝えします。

【本講座の特徴】
①型やスキルだけでないホスピタリティの3つの要素を学ぶ
②型を超えたホスピタリティの本質を知るためのケースワーク
③マナーの基本と、場面に応じた応用の考え方を学ぶ

動画講師：ホスピタリティコンサルタント　岡麻紀（おかまき）

岡麻紀プロフィール

CAネットワーク認定　ホスピタリティコンサルタント
マクロビオティックアドバイザー
CAJapon　認定講師

大学卒業後、日本航空、国内、国際線客室乗務員として14年間勤務
社内表彰2回、世界のエアラインTV出演、
羽田空港支店広報部に約1年所属
皇室フライト乗務経験有り

退職後、クシマクロビオティックアカデミーにおいて、アドバイザー資格を取得。
大手研修会社、大手幼児教室にて経験を積み、数社で教育コンサルタントとして従事。
現在は主にCAネットワーク認定ホスピタリティコンサルタントとして
多くの会社の職場環境改善に従事している

話し方コンサルタント：羽田　徹（はだとおる）

プロフィールはこちら

羽田本人も大手企業研修を年間100件以上担当し
マナー講師としても新入社員向けに研修を行う。
単なる型のマナーではなく、考え方を学ぶことによって、「自分で判断しお客様の視点で行動できるようになる！」と評判を得る。
ビジネス経験も豊富なため、事業の発展にも役立つホスピタリティの考え方を本講座で教える。

【ホスピタリティ講座の内容】
動画講座2時間4分

ホスピタリティとは？マナーとホスピタリティの違いを理解し、スキルや型だけではないホスピタリティの考え方を知る
ホスピタリティ3つの要素①物的要素②機能的要素③人的要素　人だけではないホスピタリティの考え方事業への生かし方を知る
5感を駆使して情報収集するための観点ホスピタリティを高めるために、どのようにして5感を高めるのか？その観点を知る
「察する」とは？相手の行動を表装だけでなく深層で捉えるために必要なポイントとは？
ケースワーク①回転すしのホスピタリティをアップせよ！様々な問題を解決するための改善策は？
機能的要素を改善してヒットした商品とは？【解説】ロープライス眼鏡で商品は変えずに機能的要素を変えてヒットした手法を解決
「察する」力を磨くのに必要なことホスピタリティあふれる人になるためには察する力を磨く必要が！そのポイントは「お猿に学ぶ」
ケースワーク②とあるレストランでの接客。店員として望ましい対応を考える。カップルが話し込んでいるときに・・・。
周りをファンにするホスピタリティ【解説】国民的なスターであるアーチストはなぜ人気になったのか？羽田がDJ時代に見た人気アーチストの秘訣
マナー編～第一印象を決める要素～型だけでなく考え方を学ぶことで自ら判断し動けるマナーを身に付ける
マナーにおけるホスピタリティその人の評価を決める大切な要因とは？
表情・お辞儀ホスピタリティの入り口であるマナーの基本を学ぶ
接遇の基本はNHKホスピタリティあふれる接遇の基本を学ぶ
言葉使い・敬語の種類・前置き言葉自分が階段の中でどの位置にいるのか？相手を不快にさせない話し方とは？
席次の色々を学ぶ社会人マナーとして欠かせない席次の優先順位。どこに誰が座るのか？型を知った上で臨機応変な対応が可能か？
ケースワーク③タクシー乗車の場合。気を使ってとある声を掛けたら「年寄扱いしないで！」と怒られた。何が悪かった？
名刺交換社会人基礎である名刺の交換方法を学ぶ
ケースワーク④名刺を渡したら、相手があなたの名前を間違って呼んだ。相手の気分を害さずに正すには？
できるビジネスパーソンのホスピタリティ実際に発揮しているホスピタリティの実例を紹介
エンディングホスピタリティで得られるものとは？

【お申し込みの流れ】

・下記動画サイト（VIMEO）のホスピタリティ講座販売ページにアクセス
・10分間の無料視聴動画がありますので、事前に確認ください
・内容を確認したら【レンタル】か【ダウンロード】を選択
⇒個人の視聴はレンタルで法人の視聴で50人以下の場合はダウンロード購入をお願いします。（人数が多いとダウンロードがお得です）
・50人以上の法人でのご利用の場合は、お問い合わせください。

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※講座冒頭の10分間を無料で視聴していただけます。

超一流のビジネスパーソンのためのホスピタリティ【動画講座】 from 羽田　徹 on Vimeo.